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泰一数据:社交与电商的新玩法,各大平台在争夺什么? 16元面条里吃出头发丝 消费者坚持维权获赔1016元

来源:bonugu.cn 晋州晚报
2020-1-1

国内电商经过近20年的市场优化一方面电商由综合网购不断向母婴、跨境、农村等细分领域发展另一方面线上线下结合、企业合纵连横、大数据技术的运用都象征着电商生态化的发展道路。

期间企业品牌通过不断打通生态入口、产品、服务与场景对自身生态体系内的资源重新整合打破行业边界;电商平台则在去中间化、去中心化、去边界化的基础上开启多行业、多领域、多渠道的全方位生态圈布局……但泰一数据认为最引人瞩目的还是社交与电商的跨界合作已经成为业内最重要的发展趋势之一。

双11:商家最大的收获是“消费者资产”

近日阿里妈妈在总结天猫双十一时称1682亿销售额背后 的“消费者资产”是商家最大收获。

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*双十一“开闸”社交平台数据暴增

这里消费者资产指的是通过数字直观的展现品牌与消费者价值之间的关系并提供持续运营的能力。利用数字反应消费者对品牌的认知、兴趣购买忠诚通过数据全链路透视使消费者数据资产变得可评估、可优化、可运营最终实现消费者数据资产的激活与增值。阿里之所以能够提供完整的全链路透视这与它业务布局是分不开的。

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*阿里业务布局简析

阿里通过自有电商平台沉积以及UC、高德地图、微博等端口导流打造囊括电子商务、游戏、视频、乐曲等泛娱乐业务与智能终端业务的完整商业生态圈。这一商业生态圈的核心是数据及流量共享基础是营销服务及云服务有效数据的整合抓手是支付宝。

品牌通过使用阿里电商平台在一次次营销与运营活动中累计消费者数据阿里的品牌数据银行对这些数据及消费者进行分层针对不同层次不同状态的消费者进行针对性运营促使消费者在不同状态间转化最终达到品牌忠诚。对品牌而言这些消费者资产将成为新的营销活动的有效指导并最终促成企业长期的营销规划。

消费行为特征倒逼电商平台社交化

品牌除了通过双十一这类开闸放流式的途径完成消费者资产积累更需要将积累放在品牌市场的日常于是乎聚合了大量消费者日常行为数据的社交平台理所当然的成为品牌商的必争之地。这与新电商时代下消费者已经呈现的以下两大购买行为特征是分不开的。

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*双十一期间品牌自带双十一话题

碎片化使用消费更加场景化

移动互联网时代信息渗透无处不在购物受时间、空间限制更小消费行为变得分散任何一个生活场景都有可能转化为实际消费——市场开始由传统的价格导向转为场景导向。时空碎片化带来的直接影响包含了品牌在信息传达、需求、渠道、生产等环节的碎片化趋势。自2015年开始移动端超过PC端成为网购市场更主要的消费方式并不断渗透。随着移动购物模式的多样化O2O、特卖等与场景相关的应用将成为驱动消费者迁移的新增长点。

人群细分需求多元发展

随着用户更加注重商品品质各方面消费力量兴起90后、女性与老年群体成为消费新动力。不同性别、年龄、家庭角色的用户需求不尽相同他们将选择符合自身特征的商品。商业回归产品与服务本质生产出更符合消费需求的产品、提供更加精细化的运营与包括内容在内的个性化的服务。消费群体逐渐趋于细分电商企业服务精准个性化。

针对消费者在移动时代电商购买行为中的特征可以发现消费者对品牌的要求已不简单的停留在品牌塑造者的身份更需要它扮演内容传播者、渠道运营者的角色。由此各大电商平台纷纷推出了自我对电商渠道的延伸补充如淘宝的“有好货”、“淘宝头条”、“微淘”京东的“觅·me”等开放了图文、直播、视频等内容展现形式。电商平台意图通过这些补充协助品牌承载起与消费者沟通的桥梁并最终促使消费者在同一个平台完成所有认知、兴趣购买忠诚环节的数据行为。

社交与电商“玩”到一起未来可期

与电商平台社交化不同社交平台上人群流量的注意是天然聚合的。哪里有人哪里就有社交;哪里有社交哪里就有用户。电商巨头希望通过社交化功能抢占用户(消费者)更多的时间与流量但在网红风靡、内容电商兴起的冲击下社交平台正在为电商提供强大的流量支撑。

在社交平台上内容已经成为强大的获取并识别用户的工具随着品牌在社交平台内容原创领域的创新营销移动用户正在形成以社交为入口的购物习惯品牌更易利用社交数据识别用户、分析用户属性、完成更精准的营销定位成为移动端多元流量入口。随着社交与电商的逐渐融合渗透电商行业正逐渐向基于社交互动的去中心化时代过渡。

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*社交+电商成因及优势简析

其中社交平台中的KOL更是自带流量他们通过内容原创实现商品、品牌的甄选、推荐就此形成在细分小众人群中的商业号召力。同时大量的原创内容带来了消费者从理性到感性评估产品的转变将过去只对产品本身的质量、外观、性能等硬性评估的习惯引导到对产品甚至品牌价值、代表的生活态度等的综合评估选择产品的标准产生了根本性的变化而消费层级也从性价比转变为对“品质”“品位”“价值”的追求。最后区别于传统电商流量获取成本高、转化率低等弱点基于社交关系链的电商行为兼具精准化营销、社交效果好、用户粘性高等优点以个体信任为媒介为品牌降低流量成本、挖掘网上购物存量用户价值提供了解决方向。

随着社交、电商平台功能界限的模糊品牌宣传与购物场景已经实现无缝对接用户(消费者)因兴趣偏好而聚集并掌握了更多的市场主导权这种改变使激发用户兴趣成为品牌营销的及格线以满足细分市场为主的新消费升级来势汹汹通过社交平台寻求一种全新的品牌展现方式已是势在必行。

有关我们泰一数据是泰一指尚(股票简称:浙江富润股票代码:600070)旗下数据商业服务品牌依托于国内领先的大数据技术能力及持续的产品创新T-DATA致力于发掘大数据的商业价值帮助客户实现市场决策执行实现将数据信息转化为产品能力。 T-DATA深入金融、教育、房产、汽车、电商、快消、3C、娱乐等众多垂直行业生成千亿级标签。利用独有的数据挖掘算法、个性化的标签体系、全网实时数据监测分析以及可视化展现技术为客户实际的全业务场景提供消费者洞察、品牌研究与媒介研究。基于大数据的商业信息洞察帮助客户实现大数据分析与应用建构数据价值发现与应用创新能力。

  去餐馆吃饭菜饭里吃出头发丝怎么处理?不少人可能怕麻烦选择退钱走人。不过最近在浙江宁波一位颇为较真儿的网友其餐厅维权经历就走红网络因为在一碗16元的面条吃到头发丝他最终得到了餐厅的1016元赔偿。

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  吃面吃出头发我们法院见

  近期一个名为“海花”的网友曝出自我“餐厅维权”经历引来广泛注意。

  今年7月2日海花在宁波某面馆吃一碗16元的面。但他却发现碗中有根头发于是叫来服务员。

  谁知服务员非但没道歉还跟海花说:“有根头发很正常嘛!我给你换一碗?”

  “他们以为我是要敲诈讹钱而我就是想要一句道歉而已。”海花在帖子里写道。

  道歉没收到这件小事从这里开始转化为矛盾。海花要求与餐厅老板面谈后服务员却只扔下一句:“你还想怎样?!”

  等了近40多分钟后依然没人再搭理海花海花只能独自离开。

  气不过的海花当场拍照取证遂拨打消费者投诉热线12315。经调解餐厅同意退一赔一。但海花坚持让餐厅退一赔三可餐厅不答应。就这样调解宣告失败。

  四天后海花最后一次接到餐厅经理打来的电话再次沟通无果后对方扔下一句:“你去法院走程序啊!”

  于是海花挂了与餐厅经理的通话后一气之下就真的奔赴宁波海曙法院立案大厅排上了号准备与餐厅走法律程序维权……

  吃出一根头发 获赔1016元

  一碗16元的面诉诸法律真的有用吗?海花的心里也犯嘀咕。但没曾想海花的维权之路十分顺利。

  不到2个小时海花便拿到了宁波市海曙区人民法院出示的〖诉前登记告知书〗准备在7月11日接受庭前调解。

  在法院的调解下餐厅最终答应退一赔十。但海花拒绝了这样的结果并告知对方自我将坚决按照〖中华人民共与国食品安全法〗第148条来执行退一赔一千共1016元的赔偿少一分都不行。

  终于这项“买卖合同纠纷”案在庭前调解失败后进入了开庭阶段。

  8月15日上午9点海花来到法院第九审判庭。海花在帖子中写道:“本来做好了一审、二审、再审的准备没想到对方一开庭就怂了。”

  最终海花按照既定法律程序拿到了该有的1016元的赔偿。

  对于“小案子”法院真会管?

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中新社廖小兵摄

  对于海花的维权经历不少网友觉得很惊讶:“这么小的事情法院居然会受理?”

  实际上自2015年5月1日起全国法院全面实行立案登记制取消立案审查的门槛有诉必立。

  海花在帖子里也写道:主审法官很公正一开始就鼓励他:案子金额虽然小但法院一样会重视。”法官甚至向海花“透露”一分钱的案子我们也审理过!

  一碗面为啥能赔出1016元?

  除了对法院接手海花案件的意外不少网友对这笔赔偿金也很好奇。其实对于食品安全类的赔偿纠纷也同样有法可依。

  根据〖中华人民共与国食品安全法〗规定消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的可以向经营者要求赔偿损失也可以向生产者要求赔偿损失。

  接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制先行赔付不得推诿;属于生产者责任的经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的生产者赔偿后有权向经营者追偿。

  此外生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品消费者除要求赔偿损失外还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的为一千元。

  所以这笔1016元的赔偿金就是由1000元的赔偿金额与原价16元的面钱构成。

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